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落实优惠政策 加强业务培训
出处: 作者:卢凤 王晓生 编辑:太原 [2018-10-10]

  10月9日,地电乡宁分公司对国家电力优惠政策进行集中宣贯培训,公司客服中心人员及各基层供电所30余人参加了培训。

  培训先后对《关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》、《关于降低我省一般工商业用电价格的通知》、《关于我省清洁采暖用电价格及有关事项》的省、市政府文件精神逐一进行宣贯培训,详细的解读了政策的重点,参与培训的人员都认真听讲,详细的做了笔记。

  公司要求:下一步要加强政策宣传,参会人员要将政策红利带回基层做好政策宣传解读,在营业场所张贴公告、印制宣传彩页的基础上,充分利用微信、电视等多媒体媒介,使政策红利惠及全部终端用户和各转供电主体;要严格按照文件要求,加快电费清退流程,尽快与财务部门联系,做好电费清退工作;要及时对“96598”电力服务热线和“12358”价格举报电话的反馈信息进行跟进,充分利用热线监督功能,集中解决用电难点问题和随意加价行为;通过上门走访、构建客服微信群等方式,与客户面对面的交流,为客户多样化、个性化的用电需求提供科学的解决方案,同时对转供电环节进行认真排查,严肃查处强制摊派收费等违法行为,建立失信档案,坚决维护群众的合法用电权利,促使年内一般工商业电价平均降低10%的目标如期实现。

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